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- Gratuite : Pour les commandes de 50€+, expédiée via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
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Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
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Retours & Échanges
Conditions de retour
- Délai : 15 jours après réception
- État : Articles dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
- Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise
Articles non éligibles
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Bougies et bougeoirs utilisés
- Fontaines d’intérieur ouvertes
- Décorations lumineuses ouvertes
Procédure de retour
- Demande d’autorisation : Envoyez un email à [email protected] avec :
- Objet : « Demande de retour – Commande #[numéro] »
- Détails du produit (nom, date d’achat, numéro de commande)
- Raison du retour (facultatif)
- Préparation : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
- Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie (frais de retour à votre charge)
- Inspection : Notre équipe vérifiera l’article sous 3 jours ouvrables
- Remboursement : Traité dans les 5 jours après approbation
Conseils pour les retours
📸 Photographiez l’article avant expédition – particulièrement important pour les articles fragiles comme les miroirs et horloges. Utilisez toujours l’emballage protecteur d’origine.
Options de remboursement
- Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original ou crédit boutique
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception de l’article
- Déductions : Frais d’expédition initiaux non remboursables (sauf pour articles défectueux)
Échanges
Pour échanger un article (taille/couleur), suivez la procédure de retour standard en précisant le nouvel article souhaité. Nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article pour les échanges liés à notre erreur.
Contact
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