Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits de dĂ©coration bohème et notre service clientèle exceptionnel. Chez DecorMyHomeShop, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible.

Produits

1. Quels types de produits décoratifs proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits de décoration intérieure pour créer une ambiance chaleureuse et élégante dans votre maison. Notre sélection inclut :
  • DĂ©coration murale (miroirs, juju hats, horloges, affiches)
  • Éclairage d’ambiance (bougeoirs, chandeliers, lanternes, dĂ©corations lumineuses)
  • ÉlĂ©ments de dĂ©coration (globes, dame jeanne, fontaines d’intĂ©rieur)
  • Mobilier de rangement (caisses en bois, malles et coffres, boĂ®tes de rangement)
  • Accessoires dĂ©coratifs (adhĂ©sifs pour vitre, descente de lit)
2. Vos produits sont-ils fragiles ? Comment sont-ils emballés ?
Certains de nos produits comme les miroirs bohèmes, chandeliers et globes sont effectivement fragiles. Nous les emballons avec un soin particulier :
  • MatĂ©riaux de protection sur mesure (mousse, papier bulle, cales en carton)
  • Emballage renforcĂ© pour les articles les plus dĂ©licats
  • Marquage « Fragile » sur les colis concernĂ©s
Notre équipe prend 1-2 jours pour préparer minutieusement chaque commande avant expédition.
3. Proposez-vous des produits de marques spécifiques ?
Oui, nous sommes fiers de proposer des collections sélectionnées des marques renommées Atmosphera, Vidaxl et Safavieh. Ces marques sont reconnues pour leur qualité et leur design unique en décoration intérieure.

Commandes et Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour votre commodité :
  • Cartes de crĂ©dit : Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Des notifications Ă  chaque Ă©tape importante de la livraison
Pour toute question concernant le suivi, notre Ă©quipe est disponible Ă  [email protected].
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant votre commande en nous contactant rapidement Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison

1. Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options pour répondre à vos besoins :
  • Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition – idĂ©ale pour les articles fragiles
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s – parfaite pour les articles volumineux
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier* avec une attention particulière pour :
  • Europe : livraison express privilĂ©giĂ©e
  • AmĂ©rique du Nord : service optimisĂ© pour les dĂ©corations murales
  • Australie/Nouvelle-ZĂ©lande : protocole spĂ©cial pour les fontaines d’intĂ©rieur
*Certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es peuvent ĂŞtre exclues – n’hĂ©sitez pas Ă  nous consulter.
3. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?
Nous prenons 1-2 jours ouvrés pour préparer soigneusement votre commande avant expédition. Ce délai nous permet :
  • De vĂ©rifier minutieusement chaque article
  • D’emballer avec soin vos bougeoirs, lanternes et autres articles dĂ©licats
  • De prĂ©parer les documents d’expĂ©dition
Vous recevrez une notification par email dès que votre colis sera expédié.

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité :
  • DĂ©lai de retour : 15 jours après rĂ©ception du colis
  • ProcĂ©dure simplifiĂ©e pour les affiches, horloges et autres articles
  • Articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
  • Remboursement effectuĂ© sous 5 jours ouvrĂ©s après rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©
2. Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez :
  1. Nous contacter Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande
  2. Préciser le motif du retour
  3. Attendre nos instructions de retour (adresse et procédure)
  4. Retourner l’article selon nos indications
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
3. Que faire si mon article est endommagé lors de la livraison ?
Si vous recevez un article endommagé :
  • Ne jetez pas l’emballage – photographiez le dommage et l’emballage
  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec les photos
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence
Pour les articles fragiles comme les miroirs ou globes, merci de vérifier leur état avant de signer le bon de livraison.

Service Client

1. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dédiée basée à Montpellier est disponible pour répondre à toutes vos questions :
  • Email : [email protected]
  • RĂ©ponse garantie sous 24 heures ouvrĂ©es
  • Adresse postale : 92 Avenue du Doyen Turchini, Montpellier, FR 27434
Nous sommes particulièrement attentifs aux questions concernant nos décorations murales et articles lumineux.
2. Proposez-vous des conseils en décoration ?
Absolument ! Notre équipe passionnée par la décoration intérieure peut vous conseiller sur :
  • L’harmonisation de nos miroirs bohèmes avec votre espace
  • Le choix des bonnes dimensions pour vos dĂ©corations murales
  • La crĂ©ation d’ambiances avec nos bougeoirs et chandeliers
  • L’intĂ©gration de nos caisses en bois ou malles dans votre dĂ©coration
N’hĂ©sitez pas Ă  nous envoyer des photos de votre espace et vos idĂ©es – nous vous aiderons avec plaisir !

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, notre Ă©quipe se tient Ă  votre disposition pour vous accompagner dans la crĂ©ation de votre intĂ©rieur unique et chaleureux. ✨